Новые сервисы для удобства клиентов

«Правительство для граждан» совместно с АО «Казпочта» внедряют новый сервис по доставке готовых документов на дом. Теперь казахстанцам не нужно идти в ЦОН за готовыми документами, курьер доставит их в любое указанное место, будь то дом или офис.

По данным пресс-службы некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» для того, чтобы воспользоваться данным сервисом, клиенту необходимо предоставить полный пакет документов для получения услуги инспектору ЦОН аи обратиться к сотрудникам АО «Казпочта», которые работают в зданиях ЦОНа, для заполнения заявки на доставку готовых документов. Услуга по доставке документов предоставляется физическим и юридическим лицам на коммерческой основе. Цены за доставку на дом зависят от региона, в котором оказывается услуга, и от адреса конечной доставки. Посредством присвоенного трек-номера можно проследить его местонахождение через сайт post.kz. Минимальная стоимость услуги – 500 тенге. При этом оплата за доставку производится клиентом при получении готового документа. Стоит отметить, что услуга доступна на территории всего Казахстана.
По словам директора департамента «Центр обслуживания населения» – филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Западно-Казахстанской области Марата Бассарова, новый сервис запущен специально для тех, у кого нет времени на посещение ЦОНа. «В настоящее время проводится активная работа по автоматизации услуг, и многие казахстанцы получают услуги самостоятельно при помощи портала электронного правительства, не выходя из дома. Однако еще есть услуги, при оформлении которых без ЦОНа не обойтись. В последнее время количество обращений от граждан, желающих получать услуги на дом, увеличилось, и мы решили запустить данный сервис для удобства наших клиентов», – отметил он.
Кроме этого также появился новый сервис по оказанию государственных  услуг гражданам с нарушениями слуха и речи. Теперь этим людям квалифицированный специалист жестового языка будет  предоставлять сурдоперевод в режиме реального времени со специального дублирующего монитора. Этот пилотный проект реализован по инициативе «Правительства для граждан» совместно с Общественным объединением «Казахстанское республиканское общество инвалидов войны в Афганистане». 
Сегодня во всех центрах обслуживания населения есть пандусы и кнопки вызова, льготные окна, а лица 1 и 2 групп инвалидности могут вызвать специалистов ЦОН на дом для оказания госуслуг, позвонив в Единый контакт центр по номеру 1414. 
К слову, в прошлом году работниками департамента ЦОН по ЗКО было оказано более  1600 госуслуг инвалидам 1 и 2 групп  на дому.  
Также, по словам М. Бассарова, на сегодняшний день «Правительство для граждан» уделяет большое внимание удобству получения государственных услуг, в частности, сокращению времени ожидания, времени оформления в ЦОНах, работе электронных очередей, видеокамер, а также прорабатывает новые возможности для комфортного получения услуг в ЦОНах.
В планах госкорпорации запуск еще нескольких проектов и сервисов через такие каналы как интернет, телефония, сотовая связь и т.д.